1. Derecho de Arrepentimiento
De acuerdo con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el comprador podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para ello deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente y solicitar la devolución del dinero.
2. Garantía de Satisfacción (30 días)
Además del derecho legal, en DermaLab ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, que permite solicitar el cambio o reembolso del producto si no cumple con las expectativas.
Para acceder al beneficio, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y devolver el producto cerrado, sin uso y en su envase original.
3. Procedimiento
Contactar al servicio de atención indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
DermaLab evaluará el caso y brindará las instrucciones de devolución.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
4. Plazos
En pagos con tarjeta de crédito, la acreditación del reembolso puede demorar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora.
En pagos mediante MercadoPago o débito, el reintegro se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
5. Excepciones
No se realizarán reembolsos de costos de envío ni se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por manipulación inadecuada. En caso de error imputable a DermaLab (producto equivocado o defectuoso), todos los costos correrán por cuenta de la empresa.
